GRUPO OÁSIS é comprometida com a qualidade superior de seus produtos, buscando sempre a satisfação plena de seus clientes. Em respeito ao consumidor e para manter a confiança conquistada, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções que está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, assegurando que seu processo seja eficiente, rápido e satisfatório.

 

Esta política de trocas e devoluções se aplica exclusivamente às compras realizadas através da loja virtual do GRUPO OÁSIS, em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

 

 

O cliente possui um prazo de 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento. Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeito estado, com o lacre original intacto, e sem sinais de uso. Produtos de cosméticos, perfumaria e higiene pessoal devem ser devolvidos da mesma forma como foram enviados, ou seja, LACRADOS em plástico e/ou celofane.

 

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossos canais de atendimento. Este processo é gratuito, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo legal. Imagens, vídeos ou outras comprovações poderão ser requisitadas para agilizar o processo. Ao receber os produtos devolvidos, nossa equipe de qualidade fará a verificação do estado do produto. Se for constatada violação ou uso, o produto será devolvido ao cliente, com os custos de envio arcados por ele. Caso o cliente se recuse a receber, o produto ficará disponível para retirada por 30 dias úteis na agência dos Correios mais próxima.

 

O cliente tem até 90 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para comunicar qualquer falha ou avaria, desde que não seja decorrente de mau uso ou desrespeito às recomendações de uso. Para relatar o problema, utilize nossos canais de comunicação ou envie um e-mail para contato@oasisperfumariaecosmeticos.com.br. Imagens e vídeos podem ser solicitados para ajudar na análise. Se necessário, o produto poderá ser enviado para nossa sede, sem custo para o cliente, para verificação detalhada. Caso não seja constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente, que deverá arcar com os custos de reenvio.

 

Ao receber sua compra, verifique imediatamente a integridade dos produtos e embalagens. Se notar qualquer irregularidade, recuse o recebimento e entre em contato conosco. Caso a irregularidade seja identificada após o recebimento, notifique-nos em até 48 horas, anexando fotos e detalhes sobre o ocorrido.

 

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos de perfumaria devido a questões de agradabilidade ou expectativas quanto às fragrâncias. Recomendamos que antes de realizar a compra, você esteja certo de suas preferências olfativas, utilizando as informações disponíveis em nosso site.

 

A percepção olfativa pode variar entre indivíduos, devido a diversos fatores como tipo de pele e temperatura ambiente. Essas variáveis podem influenciar na projeção e fixação do perfume.

 

Após análise e aprovação da devolução ou troca, o GRUPO OÁSIS terá até 15 dias úteis para realizar o processo. A devolução de valores para pagamentos feitos com cartão será realizada via estorno, sujeito aos prazos da administradora do cartão. Para pagamentos via boleto ou PIX, a devolução seguirá os procedimentos dos bancos emissores. O cliente pode optar por receber um vale-compra para utilizar em futuras compras em nosso site.

 

Quaisquer outras situações serão analisadas caso a caso, sempre com o objetivo de garantir os direitos do consumidor e respeitar nossa política de trocas e devoluções.